一、什么是「設(shè)計(jì)評(píng)審」？

定義：設(shè)計(jì)評(píng)審是一種可用性測(cè)查工具，通常由一個(gè)評(píng)審員審查設(shè)計(jì)方案中的可用性問(wèn)題。

「設(shè)計(jì)評(píng)審」一詞頗為廣義，涉及數(shù)種可用性測(cè)查方法，且每一種的運(yùn)用因人（評(píng)審員）而異、因評(píng)審目的而異。常見(jiàn)的設(shè)計(jì)評(píng)審方法有：

啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation）。啟發(fā)式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)方案需遵循一套設(shè)計(jì)原則，比如尼爾森十大可用性原則。

獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Standalone Design Critique）。獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是（通常以群組對(duì)話(huà)的形式）對(duì)進(jìn)行中的設(shè)計(jì)加以分析，以決策設(shè)計(jì)方案是否達(dá)成目標(biāo)、體驗(yàn)友好的一種評(píng)估方法。

專(zhuān)家評(píng)審（Expert Review）。專(zhuān)家評(píng)審是指由 UX 專(zhuān)家對(duì)網(wǎng)站/或網(wǎng)站部分功能，App 應(yīng)用/App 中部分功能進(jìn)行可用性問(wèn)題的精細(xì)檢查。很多公司分不清專(zhuān)家評(píng)審和啟發(fā)式評(píng)估兩者的界限，把專(zhuān)家評(píng)審當(dāng)做是比啟發(fā)式評(píng)估更加通用的方法也是可以的。

一旦繪制好詳盡的原型圖，設(shè)計(jì)評(píng)審即可登場(chǎng)。由于設(shè)計(jì)評(píng)審只是基于設(shè)計(jì)稿本身的精細(xì)檢查，與用戶(hù)真實(shí)使用場(chǎng)景不同，所以我們能夠測(cè)查的是設(shè)計(jì)稿中的設(shè)計(jì)說(shuō)明/標(biāo)注、無(wú)真實(shí)用戶(hù)的抽象界面等。

這樣做的好處是可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線(xiàn)前就可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否可行。設(shè)計(jì)評(píng)審的另一個(gè)好處是可以對(duì)設(shè)計(jì)稿的不同模塊，如對(duì)話(huà)框、異常處理流程等進(jìn)行獨(dú)立分析。（在用戶(hù)測(cè)試環(huán)節(jié)，我們大多會(huì)先測(cè)試比較重要的一二級(jí)用戶(hù)任務(wù)及流程，而不是上來(lái)就測(cè)查單獨(dú)的小功能。）

本文主要探討的是專(zhuān)家評(píng)審。

二、專(zhuān)家評(píng)審

專(zhuān)家評(píng)審主要是進(jìn)行充分的啟發(fā)式評(píng)估，驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否遵循設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，是否違反常見(jiàn)的可用性原則，是否違背認(rèn)知心理學(xué)及人機(jī)交互等與可用性有關(guān)的原則，是否與評(píng)審專(zhuān)家在該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)相悖等。正因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)以往工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以這一評(píng)審方法才被稱(chēng)為「專(zhuān)家」評(píng)審。

專(zhuān)家評(píng)審?fù)陼?huì)交付一份書(shū)面建議。即便建議是專(zhuān)家在評(píng)審會(huì)議中口頭給出的，也要以書(shū)面形式備檔。創(chuàng)建及閱讀書(shū)面評(píng)審建議雖多花點(diǎn)時(shí)間，但書(shū)面建議比較詳盡，也可以作為后續(xù)設(shè)計(jì)方案修改的參考依據(jù)。建議可以按可用性問(wèn)題嚴(yán)重程度或發(fā)生頻次排序。

既然說(shuō)專(zhuān)家評(píng)審需要由 UX 專(zhuān)家進(jìn)行，那么我們不得不問(wèn)一下：什么樣的人才可以成為 UX 專(zhuān)家。沒(méi)有人可以隨隨便便成功——成為 UX 專(zhuān)家唯一的途徑就是不斷進(jìn)行 UX 實(shí)踐、掌握真實(shí)的用戶(hù)行為。如果只是在真空環(huán)境里做設(shè)計(jì)而不了解目標(biāo)用戶(hù)，這樣靠「拍腦袋」拍出來(lái)的設(shè)計(jì)方案也沒(méi)什么評(píng)審必要了。當(dāng)然，UX 專(zhuān)家的工作年數(shù)不是說(shuō)非得達(dá)到多少年才可以，因?yàn)橛械娜肆?xí)得 UX 知識(shí)的速度更快、有的人更能了解用戶(hù)的真實(shí)行為，所以不需要嚴(yán)格限定工作年限?？梢赃@么說(shuō)，剛從事 UX 工作時(shí)你還不能算專(zhuān)家，要達(dá)到專(zhuān)家級(jí)別需要花時(shí)間在廣度和深度上做積累。

三、第三種視角

如果評(píng)審員可用性實(shí)踐造詣深厚、研究經(jīng)驗(yàn)豐富，那么由他負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)取得非常專(zhuān)業(yè)的效果。而且這種級(jí)別的評(píng)審員可以不做具體的原型繪制，只負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的評(píng)審工作即可。這樣我們能從第三種視角上得到客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)的修改建議。無(wú)需繪制原型圖的評(píng)審員不會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)方案感情用事，不會(huì)受限于業(yè)務(wù)/開(kāi)發(fā)/運(yùn)營(yíng)等的條條框框，能以更宏觀(guān)的視角輕松發(fā)現(xiàn)可用性相關(guān)的問(wèn)題點(diǎn)，而這種問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于繪制原型圖的人員來(lái)說(shuō)可能需要花上很長(zhǎng)時(shí)間才能獨(dú)自找出來(lái)。（注：原型繪制人員之所以難以校對(duì)自己的設(shè)計(jì)稿，是因?yàn)楫?dāng)事人會(huì)更多地看到自己主觀(guān)所寫(xiě)/繪出來(lái)的，有時(shí)難以準(zhǔn)確辨明界面上真正該呈現(xiàn)些什么、是否真正實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目的。）

相比設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，測(cè)試環(huán)節(jié)中（補(bǔ)充說(shuō)明：這里指有真實(shí)用戶(hù)參與產(chǎn)品使用的測(cè)試。一般用戶(hù)會(huì)在實(shí)驗(yàn)室完成測(cè)試，對(duì)應(yīng)工作人員會(huì)在觀(guān)察室進(jìn)行觀(guān)察。實(shí)驗(yàn)室和觀(guān)察室只有一鏡之隔，工作人員可以通過(guò)鏡子看到用戶(hù)，但用戶(hù)對(duì)鏡子背后一無(wú)所知。）如有必要，原型圖繪制人員也可參與，因?yàn)闇y(cè)試員給出的評(píng)測(cè)建議非常有價(jià)值。（然而，為保持測(cè)試結(jié)果的不偏不倚，最好選擇一位公正客觀(guān)的測(cè)試員，同時(shí)讓設(shè)計(jì)師留在鏡子后的觀(guān)察室。）

△ 當(dāng)局者迷，旁觀(guān)者清。非原型圖繪制人員如評(píng)審專(zhuān)家、測(cè)試員，更容易發(fā)現(xiàn)原型繪制者本人難以發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題

雖然擁有對(duì)應(yīng)的行業(yè)知識(shí)對(duì)理解網(wǎng)站/App 應(yīng)用該解決什么問(wèn)題很有幫助，能更好地決策網(wǎng)站/App 應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及網(wǎng)站/App 應(yīng)用存在的缺陷，但還不足以進(jìn)行全面有效的設(shè)計(jì)評(píng)審。 要成為一名評(píng)審專(zhuān)家，更重要的是要有可用性及用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)潛在的體驗(yàn)問(wèn)題。評(píng)審專(zhuān)家從不同領(lǐng)域（如用戶(hù)體驗(yàn)、認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)交互等）角度提出的可用性及體驗(yàn)相關(guān)的評(píng)審建議是相對(duì)理想的，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)審經(jīng)驗(yàn)豐富到可以迅速判斷出一個(gè)設(shè)計(jì)方案哪些場(chǎng)景下可行，哪些場(chǎng)景下不可行。

四、專(zhuān)家評(píng)審的內(nèi)容

專(zhuān)家評(píng)審設(shè)計(jì)方案/原型圖時(shí)，核心評(píng)審內(nèi)容為：

1. 設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

發(fā)掘設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以減少評(píng)審工作的不悅，也可以確保原本就不錯(cuò)的設(shè)計(jì)點(diǎn)不會(huì)被一起優(yōu)化掉。設(shè)計(jì)亮點(diǎn)要逐條羅列，且每一條要有一段簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)。

2. 可用性問(wèn)題

在原型圖中標(biāo)出問(wèn)題出現(xiàn)的位置。對(duì)于每一個(gè)可用性問(wèn)題，需清晰指出：這個(gè)問(wèn)題是什么、違背了什么設(shè)計(jì)原則，這樣可以保證原型繪制人員后期修改時(shí)能在自己的原型稿里準(zhǔn)確定位，也避免在其他地方犯同樣的錯(cuò)誤。最好也能把有依據(jù)的文章鏈接放上去，方便給原型繪制人員或其他相關(guān)人員（比如動(dòng)效設(shè)計(jì)師、文案評(píng)審員等）作參考。

如果被測(cè)查到的可用性問(wèn)題沒(méi)有違背設(shè)計(jì)的經(jīng)典規(guī)范或原則，而是基于其他可靠的標(biāo)準(zhǔn)（如與評(píng)審專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不符等），評(píng)審專(zhuān)家需要解釋清楚為什么會(huì)有問(wèn)題

給大家示例一個(gè)解釋性的范本：這里的設(shè)計(jì)方式過(guò)于弱化了。理由是在對(duì)界面進(jìn)行信息確認(rèn)的時(shí)候，用戶(hù)習(xí)慣于隨便掃一眼甚至連看不看便會(huì)點(diǎn)擊「確認(rèn)」按鈕，這可能會(huì)導(dǎo)致原本希望被關(guān)注到的文本信息被用戶(hù)忽略，而用戶(hù)又會(huì)以為是系統(tǒng)沒(méi)有告訴他進(jìn)而對(duì)我們投訴。

依據(jù)自己豐富的 UX 知識(shí)體系來(lái)評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)是否有可用性問(wèn)題，對(duì)專(zhuān)家處理項(xiàng)目里常見(jiàn)的意見(jiàn)分歧是極其重要的。當(dāng)然，評(píng)審專(zhuān)家決不能純憑個(gè)人主觀(guān)喜好或心情就斷定一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)有問(wèn)題，強(qiáng)行把它改成別的樣式。在 UX 領(lǐng)域，無(wú)論是普通設(shè)計(jì)師還是設(shè)計(jì)評(píng)審專(zhuān)家，都要知道的是，你們都不是用戶(hù)本人。所以專(zhuān)家評(píng)審需要對(duì)設(shè)計(jì)方案中所有的可用性問(wèn)題予以客觀(guān)而非主觀(guān)的解釋。

3. 問(wèn)題嚴(yán)重程度

列出可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度，可以幫助原型繪制人員在修改設(shè)計(jì)方案時(shí)安排修改順序、提高修改效率。在 NN/g，我們通常把可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度分成3種：高等、中等、低等。

4. 修改建議

能幫助原型繪制人員更好地修改原型稿的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是專(zhuān)家提出的修改建議。在修改建議的引導(dǎo)下，一旦能意識(shí)到這里有可用性問(wèn)題，而且明白問(wèn)題是什么，那么原型繪制人員就知道這里該做優(yōu)化了。另外，有些場(chǎng)合下評(píng)審專(zhuān)家給出的建議也需要原型繪制人員做進(jìn)一步的調(diào)研：做一些可用性研究或其他類(lèi)型的用戶(hù)研究，進(jìn)一步確認(rèn)評(píng)審專(zhuān)家標(biāo)出來(lái)的可用性問(wèn)題是否真的存在。

5. 友好的實(shí)際案例

給出體驗(yàn)友好的實(shí)際案例，可以更好的指導(dǎo)問(wèn)題的修改。

友好的實(shí)際案例勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。專(zhuān)家在標(biāo)注某個(gè)可用性問(wèn)題時(shí)，可以在修改建議的旁邊貼上其他網(wǎng)站或應(yīng)用的實(shí)際案例。對(duì)于同一個(gè)可用性問(wèn)題，如果能給出多個(gè)不同的實(shí)際案例還可以預(yù)防設(shè)計(jì)方案的單一性、局限性。

△ 評(píng)審內(nèi)容示例：左側(cè)圖中紅色圓圈指出了可用性問(wèn)題。右側(cè)是可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度、問(wèn)題描述、以及修改建議。最下方是該問(wèn)題可依據(jù)的更多設(shè)計(jì)規(guī)范，便于原型繪制人員做深入了解。

五、專(zhuān)家評(píng)審 vs 可用性測(cè)試

評(píng)審專(zhuān)家測(cè)查出來(lái)的可用性問(wèn)題與可用性測(cè)試檢查出來(lái)的問(wèn)題會(huì)有些差異，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要把兩者結(jié)合起來(lái)，綜合考慮。專(zhuān)家評(píng)審可以找出小型定量研究無(wú)法檢測(cè)到的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：界面里有些字體使用不一致，某種顏色不合品牌要求，文本應(yīng)該居中而不是居左等等；其他更大一點(diǎn)的問(wèn)題更是逃不過(guò)評(píng)審專(zhuān)家的火眼金睛。因此在產(chǎn)品面世前，有了專(zhuān)家評(píng)審就可以把這些可用性問(wèn)題都扼殺在搖籃里，不必再浪費(fèi)真實(shí)測(cè)試用戶(hù)的時(shí)間。

而可用性測(cè)試的好處是可以補(bǔ)充評(píng)審專(zhuān)家預(yù)想不到的，比如真實(shí)用戶(hù)的實(shí)際知識(shí)水平或特定需求是什么。

作為可用性研究前的準(zhǔn)備工作之一，專(zhuān)家評(píng)審的作用非常大。尤其當(dāng)評(píng)審能為你的用戶(hù)體驗(yàn)沉淀出一套全新的設(shè)計(jì)策略時(shí)，原型繪制人員就能快速明確自己要去關(guān)注什么知識(shí)、迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在可用性測(cè)試前就把問(wèn)題解決掉。消滅了可用性問(wèn)題，用戶(hù)體驗(yàn)變得更加更友好，因此專(zhuān)家評(píng)審可以幫我們提前發(fā)現(xiàn)許多預(yù)估不到的問(wèn)題。

關(guān)于專(zhuān)家評(píng)審和可用性測(cè)試，大家不需要糾結(jié)到底要選哪一個(gè)，它們不是非此即彼的關(guān)系，我們都可以拿來(lái)用。如果一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間充裕，可以多進(jìn)行幾次評(píng)估，比如做幾輪專(zhuān)家評(píng)審，再做幾輪可用性測(cè)試。

六、什么時(shí)候做專(zhuān)家評(píng)審

如果UX專(zhuān)家時(shí)間靈活充沛，可以在設(shè)計(jì)的任何階段開(kāi)始評(píng)審。不過(guò)專(zhuān)家的時(shí)間通常是相當(dāng)寶貴的。很多的專(zhuān)家只在大型改版項(xiàng)目前進(jìn)行評(píng)審，指出現(xiàn)存的重大優(yōu)缺點(diǎn)。即便公司里沒(méi)有大型改版設(shè)計(jì)，評(píng)審專(zhuān)家也會(huì)每隔2至5年評(píng)審一次，幫助分析現(xiàn)有設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，保證設(shè)計(jì)能準(zhǔn)確滿(mǎn)足用戶(hù)需求且無(wú)可用性問(wèn)題。

有時(shí)，專(zhuān)家評(píng)審被看作是項(xiàng)目期的最后一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這時(shí)我們會(huì)評(píng)估設(shè)計(jì)方案（或已完全開(kāi)發(fā)好的項(xiàng)目）是否與最初目標(biāo)一致。如果目標(biāo)達(dá)成，就會(huì)激活下一個(gè)項(xiàng)目階段——開(kāi)發(fā)（或上線(xiàn)）。如果要采用這種流程，我們得有一套豐富的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則以及多種不同的可用性測(cè)試方法。否則，一旦到最后一步才開(kāi)始做專(zhuān)家評(píng)審、發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，就會(huì)造成更多修改成本。

因此，我們建議在概念設(shè)計(jì)階段就多進(jìn)行一些設(shè)計(jì)評(píng)審，這個(gè)階段的設(shè)計(jì)還比較容易被優(yōu)化。退一萬(wàn)步講，即使沒(méi)有充裕的專(zhuān)家資源去優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，也可以做點(diǎn)用戶(hù)測(cè)試或偶爾開(kāi)展一次專(zhuān)家評(píng)審。

△ 在早期的設(shè)計(jì)方案階段，一個(gè)設(shè)計(jì)周期可以包含多種獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。隨著設(shè)計(jì)方案逐漸明確，高保真原型繪制完成，則可以開(kāi)展多種不同的設(shè)計(jì)評(píng)審方法，如專(zhuān)家評(píng)審或可用性測(cè)試。

總結(jié)

專(zhuān)家評(píng)審是發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題的有效方法，也是對(duì)可用性測(cè)試手段的一種補(bǔ)充。評(píng)審常由可用性知識(shí)豐厚、用戶(hù)行為經(jīng)驗(yàn)豐富的UX專(zhuān)家執(zhí)行，并能逐一列出可用性問(wèn)題以及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，同時(shí)還可以提出專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化建議。

譯者注

專(zhuān)家評(píng)審屬于設(shè)計(jì)部門(mén)常說(shuō)的“設(shè)計(jì)評(píng)審”環(huán)節(jié)，主要為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的設(shè)計(jì)評(píng)審有2類(lèi)：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的設(shè)計(jì)評(píng)審；產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等跨部門(mén)的設(shè)計(jì)評(píng)審。前者主要目的在于審查設(shè)計(jì)方案是否解決用戶(hù)需求、公司市場(chǎng)及/或運(yùn)營(yíng)需求，設(shè)計(jì)方案是否可拓展，場(chǎng)景分析是否完整無(wú)遺漏，可用性及易用性是否存在問(wèn)題，信息架構(gòu)是否層級(jí)清晰主次分明，組件是否規(guī)范一致，文案是否準(zhǔn)確簡(jiǎn)練等。

另外，在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)展評(píng)審有助于交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、（及動(dòng)效設(shè)計(jì)師）達(dá)成一致，為跨部門(mén)評(píng)審做好準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)審是跨部門(mén)設(shè)計(jì)評(píng)審的前提和基礎(chǔ)。在跨部門(mén)評(píng)審前，盡可能現(xiàn)在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部先產(chǎn)出一套（甚至多套）優(yōu)質(zhì)、有效、拓展性強(qiáng)、后期問(wèn)題最少的設(shè)計(jì)方案。本文提到的設(shè)計(jì)評(píng)審，指的就是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部評(píng)審。

當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一定規(guī)模，可以由資深設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)審工作；若團(tuán)隊(duì)缺少資深及以上專(zhuān)家級(jí)設(shè)計(jì)師，可考慮由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同參與。