原文：Which UX Metrics Should You Be Tracking?

原文作者：Zack Rutherford

“”對于新手而言這篇文章還是很有意義的，希望你可以認(rèn)真讀完“”。

我們可以通過檢測UX的影響，通過用戶對產(chǎn)品的接觸（例如頁面瀏覽量，站點(diǎn)停留時(shí)間等），和轉(zhuǎn)化效果（例如注冊和交易量等）。但是我們怎么能夠直接測量和基準(zhǔn)化用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

根據(jù)最近一項(xiàng)研究案例，來自google員工：Kerry Rodden,Hilary Hutchinson,和Xin Fu,以用戶為中心的指標(biāo)很難挖掘。要么是數(shù)據(jù)過于寬泛很難有使用價(jià)值，要么就是數(shù)據(jù)太過于具體不具有適用性。

在他們的論文中，他們提出了一個(gè)想法，關(guān)于真正有用的用戶體驗(yàn)分析。

讓我們來了解一下這些每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該追蹤的用戶體驗(yàn)指標(biāo)。

低水準(zhǔn)，“PULSE”指標(biāo)

舊的分析方法是通過對業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行檢測來進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的。雖然仍然有作用，但是它們落后于UX決策指標(biāo)。

常見的指標(biāo)包括

頁面瀏覽量－一個(gè)用戶會(huì)瀏覽的頁面數(shù)量。

正常運(yùn)行時(shí)間－用戶可以訪問網(wǎng)站或應(yīng)用的時(shí)間百分比。

延遲－搬運(yùn)數(shù)據(jù)所需要的時(shí)間。

七天活躍用戶－在過去七天內(nèi)訪問網(wǎng)站或應(yīng)用的獨(dú)立用戶。

受益－網(wǎng)站或產(chǎn)品產(chǎn)生的收入。

企業(yè)仍然在追蹤這些數(shù)據(jù)，它們應(yīng)該知道，它們?nèi)狈η昂箨P(guān)系來衡量用戶體驗(yàn)。例如，在網(wǎng)站上平均五分鐘的時(shí)間，可能意味著用戶的高度參與，或者只是沒有找到他們需要的內(nèi)容。

在有意義的背景下，試著去研究HEART指標(biāo)。

高水準(zhǔn)，HEART指標(biāo)

對UX指標(biāo)而言，HEART指標(biāo)是一個(gè)更全面的框架。

HEART指標(biāo)如下：

幸福－用戶接觸你的產(chǎn)品之后，總體感覺滿意或者高興，UXPin使用凈推薦值（NPS）作為幸福指標(biāo)。

參與度－用戶相應(yīng)或參與產(chǎn)品的程度。包括：每周訪問，每次訪問執(zhí)行操作等。UXPin會(huì)使用Kiss指標(biāo)來追蹤由不同特性引起的特定事件（例如“創(chuàng)建原型試驗(yàn)的第一天”）

接受度－在限定時(shí)間內(nèi)，新的用戶（或使用新功能）的數(shù)量。UXPin發(fā)布了自定義庫功能，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)檢測用戶使用超過了6個(gè)月的周期。

留存量－在限定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用該產(chǎn)品的用戶數(shù)量。UXPin的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和客戶團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照月，季度，年度混合追蹤，在Google doc上共享一個(gè)文檔。

任務(wù)成功率－完成任務(wù)的效果是否良好，快速，完成任務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的平均數(shù)量。“在做低保真原型測試時(shí)，我發(fā)現(xiàn)通過用戶反饋的追蹤模式來測定用戶成功率會(huì)更有幫助?！盪XPin的用戶研究員Ben Kim如是說?！耙坏┠汩_始測試高保真原型，你可以通過可用性檢查表來追蹤任務(wù)成功率?！?/p>

對你而言哪些指標(biāo)是重要的？

很顯然，不可能縮小去只追蹤五個(gè)簡單的指標(biāo)。

為了更加全面的了解， 應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)步驟：

目標(biāo)

動(dòng)機(jī)

指標(biāo)

首先，你要表達(dá)你的目標(biāo)，然后判斷哪一種模式走向成功。最后，構(gòu)建一個(gè)指標(biāo)來追蹤這些模式。我們來看看每一個(gè)步驟更深層的的內(nèi)容吧。

目標(biāo)

開展一個(gè)會(huì)議，盡可能地讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都表達(dá)出自己眼里的成功愿景。不同的人可能會(huì)有不同的想法，這是很好的。各自代表了不同的觀點(diǎn)，你可以更好的拼湊出你的產(chǎn)品應(yīng)該完成哪些目標(biāo)。

只需要確保你的目標(biāo)分為項(xiàng)目目標(biāo)和功能目標(biāo)。

最后，經(jīng)常回顧清晰可靠的用戶研究，它們基于來源于調(diào)查，采訪，用戶測試和案例研究的各種數(shù)據(jù)。

動(dòng)機(jī)

現(xiàn)在你已經(jīng)為你的產(chǎn)品確定了目標(biāo)，開始考慮用戶怎樣的操作可以遞進(jìn)去完成這些目標(biāo)。

這些行動(dòng)就是動(dòng)機(jī)。尋找動(dòng)機(jī)指向的滿意度或行為。哪些可追蹤的行為讓用戶感覺滿意？或者讓他們感到受挫？

列舉出一些可能的動(dòng)機(jī)，并盡可能的將它們與目標(biāo)聯(lián)系起來。不要忽略那些可能失誤的動(dòng)機(jī)。確定痛點(diǎn)可以幫助你建立一個(gè)更好的產(chǎn)品，有時(shí)候比你專注于一些亮點(diǎn)快的多。

在推出他們的“Photoshop和Sketch”之前，UXPin產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)意識到它們將測量這一些動(dòng)機(jī)：

Chrome商店中插件的下載數(shù)量

導(dǎo)入文件數(shù)量

指標(biāo)

最后一步，是通過你的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)來圈出可追蹤的指標(biāo)。

當(dāng)你完成了動(dòng)機(jī)階段的工作，希望你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些指標(biāo)。如果沒有，試著簡要描述你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，寫下你的描述，不要超過一個(gè)簡短的段落。

描述用戶在理想狀況下與你的產(chǎn)品發(fā)生的交互。在你寫完產(chǎn)品描述之后，再讀一遍劃出出現(xiàn)在句子當(dāng)中的動(dòng)詞，然后去檢測你強(qiáng)調(diào)的每一個(gè)詞。

在推出“Photoshop和Sketch”之后，UXPin團(tuán)隊(duì)檢查了這些數(shù)據(jù)：

在UXPin中創(chuàng)建高保真靜態(tài)設(shè)計(jì)的行為減少。

在UXPin中創(chuàng)建高保真互動(dòng)設(shè)計(jì)的行為增加。

越來越多的人使用新的集成插件。

如果三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了，團(tuán)隊(duì)合理地可以推斷出，人們更喜歡在獨(dú)立的平臺上完成靜態(tài)設(shè)計(jì)，然后導(dǎo)入到UXPin上完成原型互動(dòng)。

結(jié)語

沒有一刀切的用戶體驗(yàn)分析。

在不同的人眼里，每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)建立在不同的目標(biāo)之上。

取悅用戶最好的方法，就是去關(guān)注他們?nèi)绾位?dòng)，檢測在你產(chǎn)品上的關(guān)鍵事件，批判性思維就是可以提高的地方。

老生常談，記得要平衡定量的指標(biāo)和定性的用戶反饋。

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