根據(jù)不完整信息和固有經(jīng)驗(yàn)確定的目標(biāo)用戶錯(cuò)位是誰的錯(cuò)？

從單純的"服務(wù)戰(zhàn)"升級(jí)到了考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力的產(chǎn)品"銷售戰(zhàn)"，首先創(chuàng)業(yè)者要學(xué)的是如何找到目標(biāo)用戶，利用大數(shù)據(jù)圈定用戶。這期《我是創(chuàng)始人》創(chuàng)業(yè)真人秀節(jié)目背后隱藏的案例決勝點(diǎn)正是在于對(duì)目標(biāo)用戶群體的分析以及銷售策略的矯正，交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出的用戶畫像（persona）的理論，或許能夠在實(shí)踐中幫到創(chuàng)業(yè)者。

用戶畫像的信息采集及精準(zhǔn)分析是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一步

簡(jiǎn)單回顧一下，面對(duì)完全未知的用戶群，前浪隊(duì)不愿意花費(fèi)資金獲取足夠用戶信息，只根據(jù)有限的數(shù)據(jù)和固有主觀經(jīng)驗(yàn)分析得出潛在消費(fèi)為網(wǎng)購(gòu)少的大爺大媽的錯(cuò)誤信息，而后浪隊(duì)分析出潛在消費(fèi)為年輕人，在此過程中兩隊(duì)都不愿意共享信息，也沒有敏銳覺察出節(jié)目組提供的較為"奇怪"的翻譯促銷員的意義。在前期其實(shí)是打成平局。

但最終后浪隊(duì)靈活地調(diào)整了銷售策略打敗了依然堅(jiān)持執(zhí)行前期由錯(cuò)誤用戶定位而制定銷售策略的前浪隊(duì)。而前浪隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王小川總結(jié)了"前浪隊(duì)"比賽失敗的原因：第一產(chǎn)生于再次補(bǔ)貨的決策失誤，第二則產(chǎn)生于對(duì)商品定價(jià)的誤判。

其實(shí)，前浪隊(duì)更重要的是敗在了錯(cuò)誤的目標(biāo)用戶分析，并在發(fā)現(xiàn)了更新后的用戶特征后，沒有及時(shí)重新規(guī)劃，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，違反了用戶畫像的三大原則中的兩項(xiàng)。

什么是用戶畫像（ personas）?

Alan Cooper （交互設(shè)計(jì)之父）最早提出了 persona 的概念:"Personas are a concrete representation of target users."Persona 是真實(shí)用戶的虛擬代表,是 建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)(Marketing data,Usability data)之上的目標(biāo)用戶模型。通過用戶調(diào)研去了解用戶,根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述,就形成了一個(gè)人物原型，翻譯成通俗的話語(yǔ)就是“給用戶貼上標(biāo)簽”。

從原則上講，用戶畫像（persona）需要讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因?yàn)?，?chuàng)業(yè)者或大公司的產(chǎn)品經(jīng)理為具體的人物做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計(jì)，也更來得容易。

進(jìn)行用戶畫像需要特別注意的原則

1. 用戶畫像必須要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上

2. 當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候，需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí)，通常建議不要輕易嘗試為超過三個(gè)以上不同用戶畫像群體去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣容易產(chǎn)生需求沖突。

3. 用戶畫像是處在不斷修正中的，并因變化的用戶畫像調(diào)整公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。

其中第一個(gè)原則和第三個(gè)原則是前浪隊(duì)失敗的原因。

關(guān)于第二項(xiàng)，Cooper特別強(qiáng)調(diào)：不要嘗試為超過覆蓋了3個(gè)以上的用戶畫像去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，否則相互沖突的需求就會(huì)讓我們難以決斷。當(dāng)我們有多個(gè)用戶畫像時(shí)，我們需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮滿足首要用戶畫像的需求，然后在不沖突的情況下再滿足次要用戶畫像的需求。當(dāng)然，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品非常復(fù)雜時(shí)，我們可能需要針對(duì)不同的模塊來考慮其用戶畫像的優(yōu)先級(jí)，比如，一個(gè)綜合購(gòu)物網(wǎng)站中，某個(gè)女性角色在女裝版塊是首要用戶畫像，但是在男裝版塊上就成了次要用戶畫像了。

最佳做法是在產(chǎn)品研發(fā)的初期就進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像，然而，在實(shí)際操作中，很多時(shí)候大家可能會(huì)覺得某個(gè)產(chǎn)品可以做就去做了，產(chǎn)品推出之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的用戶與先前設(shè)想的用戶存在比較大的偏差，而基于先前設(shè)想的用戶所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品架構(gòu)卻很難承載實(shí)際用戶的需求。此時(shí)首要工作即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或營(yíng)銷策略以適應(yīng)目標(biāo)用戶。

一般來說用戶畫像需要了解的信息有：

1. 姓名 Name

2. 照片 Photo

3. 年齡Age

4. 家庭狀況 Personal details / family life

5. 收入 Income/Salary

6. 工作 Work / job details

7. 用戶場(chǎng)景/活動(dòng) Activities / use scenario

8. 計(jì)算機(jī)技能/知識(shí) Knowledge / skills / abilities

9. 目標(biāo)/動(dòng)機(jī) Goals / motives / concerns

10. 喜好 Likes / dislikes

11. 人生態(tài)度 Quotes

注意：對(duì)于手機(jī)瀏覽器的用戶而言，使用手機(jī)瀏覽器的習(xí)慣和用戶的生活方式(尤其是喜好、階級(jí))息息相關(guān)。

一個(gè)真實(shí)案例看懂用戶畫像全過程

騰訊CDC(用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)部)是中國(guó)最好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之一。騰訊幾乎所有重大產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是由CDC部門操刀，如QQ、qq空間，qq游戲，rtx 、QQ電腦管家、QQ瀏覽器，QQ音樂、騰訊視頻、開放平臺(tái)、企業(yè)qq，騰訊網(wǎng)、財(cái)付通、騰訊微博、朋友網(wǎng)、騰訊地圖、qq拼音、SOSO、拍拍、騰訊we大會(huì)、webank、騰訊公益、微信等，以及更多概念產(chǎn)品孵化。

騰訊CDC也被譽(yù)為“中國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的黃埔軍?！?，稍捋一下，新浪微博、華為、聯(lián)想、神奇工場(chǎng)、支付寶、淘寶、美團(tuán)、Linkedin等設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人都有CDC團(tuán)隊(duì)的背景。

如何創(chuàng)建用戶畫像呢？我們以騰訊CDC參與的一款企業(yè)產(chǎn)品為例，來看看用戶畫像的創(chuàng)建過程。

用戶畫像的創(chuàng)建可分為以下幾個(gè)步驟：

1. 研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集

2. 親和圖

3. 人物原型框架

4. 優(yōu)先級(jí)排序

5. 完善人物原型

1、研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集

和所有研究一樣，首先要確定被訪用戶類型、設(shè)計(jì)研究方案和調(diào)研提綱。

首先出現(xiàn)的問題是：要找誰進(jìn)行調(diào)研。由于調(diào)研的目的是創(chuàng)建用戶畫像，所以，應(yīng)該盡可能的調(diào)研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進(jìn)行頭腦風(fēng)暴找出可能的各種用戶類型，可能會(huì)得到一個(gè)條件列表，或者一個(gè)如下的用戶矩陣，然后就可以根據(jù)這些條件去邀約用戶了，每種類型調(diào)研3個(gè)。不過用戶的選擇應(yīng)該靈活一點(diǎn)，如果在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)遺漏了某種類型的用戶，那么增加這種類型；又或者在調(diào)研了20家企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)沒有什么新的信息出現(xiàn)，那么可以取消剩下的調(diào)研。

此外，在選擇調(diào)研對(duì)象的時(shí)候，除了產(chǎn)品實(shí)際的使用者之外，不要遺忘掉其他的一些利益相關(guān)者。比如，購(gòu)買家用清新劑的是妻子，但是丈夫和孩子對(duì)氣味的喜好也會(huì)影響妻子的購(gòu)買決策；企業(yè)老板可能不使用或很少使用某個(gè)產(chǎn)品，他卻是最終購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物之一。所以這些人都應(yīng)該納入到我們的調(diào)研范圍。對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來說，經(jīng)銷商也是非常重要的調(diào)研對(duì)象。

采用何種研究方法，主要根據(jù)研究目的、項(xiàng)目時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行綜合考量。比如，團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)用戶的商業(yè)模式、使用場(chǎng)景等都不太了解，所以盡可能進(jìn)行實(shí)地走訪收集一手資料，而由于項(xiàng)目時(shí)間的限制，對(duì)公司機(jī)構(gòu)設(shè)立范圍外的企業(yè)，用電話調(diào)研的形式代替。

區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)、過去/現(xiàn)在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。調(diào)研提綱是根據(jù)不同產(chǎn)品的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)，在這個(gè)項(xiàng)目中，主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

數(shù)據(jù)收集是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，主持人的技巧和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響到收集到信息的數(shù)量和質(zhì)量，有很多介紹研究技巧的文章和書籍，在這里就不再贅述了。

2、親和圖

親和圖（Affinity Diagram），把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等定性資料，按其相近性進(jìn)行歸納整理的一種方法。

通過前面階段的數(shù)據(jù)收集，收集到了大量數(shù)據(jù)，如何在數(shù)據(jù)分析的過程中讓多人參與，同時(shí)又不會(huì)遺漏掉數(shù)據(jù)呢，親和圖此時(shí)就非常合適，該方法的優(yōu)勢(shì)在于讓大量定性信息的分析過程可視化，便于大家協(xié)同工作和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，同時(shí)，產(chǎn)出的親和圖可以方便地作為下階段討論的數(shù)據(jù)依據(jù)。

首先用戶研究工程師將收集到的關(guān)鍵信息做成卡片，然后邀請(qǐng)相關(guān)同事一起來參與親和圖的制作和討論過程。經(jīng)驗(yàn)是參與親和圖制作的人最好參與了之前的數(shù)據(jù)收集過程，同時(shí)人數(shù)控制在3人以內(nèi)。一開始這個(gè)項(xiàng)目有5個(gè)人參與，其中2人對(duì)前期調(diào)研并不了解，所以當(dāng)他們面對(duì)這些卡片的時(shí)候會(huì)無從下手，人數(shù)過多，也會(huì)在達(dá)成一致意見時(shí)耗費(fèi)過多時(shí)間。一張卡片上只寫一條信息，內(nèi)容包括人+目標(biāo)/行為/遇到的問題。比如下面這個(gè)例子，C06 U01是對(duì)被訪企業(yè)和用戶的編號(hào)，方便我們查閱原始記錄。為了方便記憶，也可以將企業(yè)名字直接寫在卡片上。

在開始進(jìn)行卡片整理之前，可以先憑借印象，假設(shè)幾種用戶類型和他們的特點(diǎn)，然后，在墻上將類似或相關(guān)的卡片貼在一起，然后對(duì)每組卡片進(jìn)行描述，描述寫在不同顏色的便利貼上。接下來繼續(xù)進(jìn)行更高層次的匯總，同時(shí)移動(dòng)或重新組織，直到形成最終的親和圖。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以分享，企業(yè)或個(gè)人的基本信息不用做成卡片，可以打印出來人手一份，在討論和分組的時(shí)候作為參考即可。最后形成的親和圖如下：

3、用戶畫像框架

通過親和圖，已經(jīng)確定了幾種企業(yè)類型，以及企業(yè)中的個(gè)人用戶類型。接下來可以將這些企業(yè)和個(gè)人的重要特征描述出來，形成用戶畫像的框架。在這個(gè)步驟，我們不需要加入描述性的細(xì)節(jié)，只需要將重點(diǎn)內(nèi)容羅列出來；基本信息可以用范圍來描述，比如員工數(shù)可以寫成“20人以下”，具體人數(shù)可以在下一步用戶畫像中進(jìn)行定義。

這個(gè)步驟的目的主要是在最終用戶畫像輸出之前，可以迅速地和團(tuán)隊(duì)其他人進(jìn)行討論，并收集反饋。

4、優(yōu)先級(jí)排列

接下來要做的，就是和產(chǎn)品、市場(chǎng)、以及各組負(fù)責(zé)人一起來完成用戶畫像的優(yōu)先級(jí)排序工作。確定用戶畫像優(yōu)先級(jí)時(shí)，我們可以主要從以下幾個(gè)方面來考慮：

1. 使用頻率

2. 市場(chǎng)大小

3. 收益的潛力

4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/策略等

5、完善用戶畫像

最后一步，完善用戶畫像。我們需要做的事情主要是：

1. 結(jié)合真實(shí)的數(shù)據(jù)，選擇典型特征加入到用戶畫像中

2. 加入描述性的元素和場(chǎng)景描述，讓用戶畫像更加豐滿和真實(shí)

3. 將用戶畫像框架中的范圍和抽象的描述具體化，比如，將員工數(shù)“20人以下”改成“15人”

4. 讓用戶畫像容易記憶，比如用名字、標(biāo)志性語(yǔ)言、幾條簡(jiǎn)單的關(guān)鍵特征描述，都可以減輕讀者的記憶負(fù)擔(dān)

經(jīng)驗(yàn)和可改進(jìn)之處

由于是企業(yè)產(chǎn)品，為了便于大家在宏觀上確定什么樣的企業(yè)是主要的目標(biāo)用戶。當(dāng)時(shí)的做法是按企業(yè)類型定義了三個(gè)企業(yè)用戶畫像，然后每個(gè)企業(yè)中再定義典型的個(gè)人用戶畫像。但是在進(jìn)入到細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)階段時(shí)，更多需要考慮的是具體使用者對(duì)這個(gè)功能的需求，可能發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)用戶中的個(gè)人用戶畫像可能會(huì)存在相似性，比如有企業(yè)A和企業(yè)B這兩個(gè)企業(yè)用戶，企業(yè)A中有A1和A2兩個(gè)個(gè)人用戶，企業(yè)B中有B1、B2和B3三個(gè)個(gè)人用戶，可能A2和B2很相似，這時(shí)可以對(duì)這些個(gè)人用戶畫像進(jìn)行再整理，根據(jù)企業(yè)用戶畫像的優(yōu)先級(jí)，來定義所有個(gè)人用戶畫像的優(yōu)先級(jí)。

僅僅把用戶畫像創(chuàng)建出來，而沒有讓其參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、推廣運(yùn)營(yíng)等決策中去，是沒有意義的。用戶畫像在團(tuán)隊(duì)中的推廣至關(guān)重要，項(xiàng)目中主要是通過前期加大團(tuán)隊(duì)成員的參與，中期邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起參與用戶畫像的創(chuàng)建，以及后期組織大的分享和討論會(huì)來將讓大家認(rèn)識(shí)并認(rèn)同用戶畫像。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，取得了很好的反響。不過，隨著產(chǎn)品開發(fā)緊鑼密鼓的進(jìn)行、人員的變動(dòng)、新人加入，時(shí)間一長(zhǎng)，大家對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)和想法又會(huì)產(chǎn)生差異。所以，目前在團(tuán)隊(duì)中開展定期走訪用戶的活動(dòng)，鼓勵(lì)大家持續(xù)地走進(jìn)用戶，并將他們的所見所聞進(jìn)行分享，這樣來不斷強(qiáng)化和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以及時(shí)感知市場(chǎng)和用戶的變化，保持用戶畫像的更新和生命力。

取得用戶畫像后可以做什么？

取得用戶畫像為用戶貼上標(biāo)簽后，就可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制定打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，可以用來做：

1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，分析產(chǎn)品潛在用戶，針對(duì)特定群體利用不同方式進(jìn)行營(yíng)銷；

   
   

   
   

2. 用戶統(tǒng)計(jì)，比如中國(guó)大學(xué)購(gòu)買書籍人數(shù) TOP10，全國(guó)分城市奶爸指數(shù)；
   快消品零售這個(gè)行業(yè)，商品本身就是一定要有定價(jià)權(quán)的，而不是追求性價(jià)比，就例如當(dāng)年可口可樂進(jìn)入搶先一步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，百事可樂之后好幾年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，那么可口可樂先一步掌握了定價(jià)權(quán)，那么，他就可以把渠道成本，銷售，宣傳成本等等各樣的價(jià)格成本做到很低，但是利潤(rùn)率很高，讓百事可樂，根本無法盈利，那么在節(jié)目當(dāng)中呢？王凱，在節(jié)目當(dāng)中見到一開門就上去，招呼客人，把大部分的客人搶先一步，都吸引到前浪隊(duì)這邊。節(jié)目中也可以看到這樣的鏡頭，那么大部分消費(fèi)者，都被吸引到前浪隊(duì)這邊了以后，消費(fèi)者他們并不知道，后浪隊(duì)那邊的價(jià)格是多少，所以第一開始是沒必要去做性價(jià)比的。因?yàn)榇丝檀藭r(shí)，前浪隊(duì)是占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的。

   
   

3. 數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算，喜歡紅酒的人通常喜歡什么運(yùn)動(dòng)品牌，利用聚類算法分析，喜歡紅酒的人年齡段分布情況；
   當(dāng)大家在花錢購(gòu)買客戶信息的時(shí)候，前浪隊(duì)是提出要買付費(fèi)市場(chǎng)信息的，但是董明珠說不要花錢買這個(gè)，后面花錢的地方多著呢。任泉提出不同意見，但是團(tuán)隊(duì)意見被董明珠用威望壓制。當(dāng)缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入陌生市場(chǎng)時(shí)，要么是做好市場(chǎng)調(diào)研，然后大舉進(jìn)入；要么是摸著石頭過河，少量投入，慢慢試水。

   
   

4. 進(jìn)行效果評(píng)估，完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)這也就相當(dāng)于市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研，迅速下定位服務(wù)群體，提供高水平的服務(wù)；
   當(dāng)前已經(jīng)是一個(gè)資本時(shí)代，資本的流通速度超出了所有人的想象，在傳統(tǒng)的商業(yè)世界我們看到，創(chuàng)始人總是含辛茹苦的做企業(yè)，每賺到1塊錢就要拿出9毛錢繼續(xù)投入到企業(yè)生產(chǎn)中，一點(diǎn)一點(diǎn)的把企業(yè)做到大。

   
   

5. 對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制，即個(gè)性化的服務(wù)某類群體甚至每一位用戶（個(gè)人認(rèn)為這是目前的發(fā)展趨勢(shì)，未來的消費(fèi)主流）。
   比如，某公司想推出一款面向5－10歲兒童的玩具，通過用戶畫像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)形象＝“喜羊羊”價(jià)格區(qū)間＝“中等”的偏好比重最大，那么就給新產(chǎn)品提供類非常客觀有效的決策依據(jù)。
   當(dāng)一群外國(guó)朋友出現(xiàn)在兩隊(duì)面前時(shí)，使得前浪和后浪隊(duì)之前所做的所有分析準(zhǔn)備全部失效，語(yǔ)言障礙也成了最大的問題，只能靠臨場(chǎng)應(yīng)變?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)。此時(shí)后浪隊(duì)靈活應(yīng)變，利用試吃以及套圈的方式來吸引外國(guó)人。后浪隊(duì)創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，給商品增加了附加值。

   
   

6. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
      前浪隊(duì)的董明珠將零食打包成43元的低價(jià)促銷模式，希望以薄利多銷的方式來賣出更多的產(chǎn)品，而后浪隊(duì)則采取暴利模式，打包了69元的零食包。在比賽早期，確實(shí)43元的低價(jià)模式讓前浪隊(duì)賣出了更多的零食了，銷量極為恐怖，而在此情況下后浪隊(duì)采取了調(diào)整策略，其將售賣現(xiàn)場(chǎng)做成了套圈游戲，消費(fèi)者可以花10元錢玩套圈的游戲，這立即吸引了大量用戶前來參與，同時(shí)又幫后浪隊(duì)賣出了大量零食，而后浪隊(duì)也借此反敗為勝。

   
   

另舉個(gè)例子，Airbnb剛剛起家時(shí)，對(duì)手Craigslist有著其羨慕的用戶資源，但是Airbnb并沒有本本分分的在Facebook、Titter做運(yùn)營(yíng)投廣告，而是直接在Craigslist發(fā)布自身的信息，著實(shí)讓Craigslist頭疼不已，需要不停刪除這些信息，但Airbnb最終為自己創(chuàng)造了一群價(jià)值百萬的種子用戶，而Craigslist則開始走下坡路。

這其實(shí)也是巨頭的危機(jī)所在，如果把自己比作是Craigslist，那么每一個(gè)崛起的年輕企業(yè)都可能是Airbnb，潛藏在自己視線的盲區(qū)，因此BAT們才會(huì)如此焦慮的緊盯所有對(duì)手，不斷投資。