互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很多種，比如電商類(lèi)、工具類(lèi)、資訊類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)。但在看過(guò)很多產(chǎn)品之后，作者發(fā)現(xiàn)論產(chǎn)品體驗(yàn)，最強(qiáng)的是游戲類(lèi)。當(dāng)然游戲做為一種特殊的產(chǎn)品，有時(shí)候不會(huì)被列入以上類(lèi)型，且游戲的產(chǎn)品經(jīng)理一般被叫做游戲策劃以及數(shù)值策劃，分別負(fù)責(zé)不同的內(nèi)容。

一、為什么說(shuō)游戲的產(chǎn)品體驗(yàn)很好？

之所以這樣說(shuō)是因?yàn)橛螒蝾?lèi)產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)即它是沒(méi)有用的，或者說(shuō)它的唯一用途就是好玩。這樣有一個(gè)問(wèn)題便顯而易見(jiàn)了，即對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)好是錦上添花的事情，而對(duì)于游戲類(lèi)產(chǎn)品而言，這可能是唯一的賣(mài)點(diǎn)以及生死線。

舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：

1. 單位或者學(xué)校的官網(wǎng)，相信用過(guò)這些的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是多么的難用，而且很多年從不更新，但是你沒(méi)有的選，只好使用它；

2. 微信以及QQ也是同理，雖然不是必選，但是以其覆蓋率來(lái)講，大多數(shù)人依然無(wú)法選擇不使用它們。因此微信有足夠的理由不全力以赴，騰訊完全可以將精力和人力投入到更加賺錢(qián)的網(wǎng)游領(lǐng)域。當(dāng)然，最近新型社交軟件（抖音、快手）的崛起似乎是給了騰訊一定的威脅，讓它不得不再次嚴(yán)陣以待；

3. 而抖音和快手就得好好做了，必須足夠好玩以及新奇，畢竟這并不是剛需，如果沒(méi)有足夠好的用戶體驗(yàn)完全可能被刪除。畢竟刪除了他們對(duì)于用戶而言幾乎沒(méi)有任何不便，還能節(jié)省不少時(shí)間；

4. 那么再進(jìn)一步呢，再進(jìn)一步就到了游戲類(lèi)產(chǎn)品。游戲類(lèi)產(chǎn)品的剛需性更加弱，而且還被全社會(huì)魔化，最近steam入華不利，以及孩子跳樓怪絕地求生又將它推向了風(fēng)口。讓不少人不得不呼吁“管管孩子，救救游戲”。

通過(guò)上面幾個(gè)例子不難看出，隨著剛需的減弱以及依賴性的降低，產(chǎn)品對(duì)于用戶而言不可替代性就越低。比如單位或者學(xué)校的官網(wǎng)哪怕做成非圖形界面，恐怕員工和學(xué)生都得自學(xué)了接著用。而游戲則不然，不僅面臨著用戶隨時(shí)可以放棄的情形還得時(shí)刻注意政策動(dòng)向。

因此即使不去使用產(chǎn)品，我們也不難猜出游戲類(lèi)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)必須非常好才行。畢竟只有有依靠的產(chǎn)品才能夠做到有恃無(wú)恐，而游戲類(lèi)產(chǎn)品則是時(shí)刻在刀尖上舞蹈，用戶和政策都不敢得罪，必然得絞盡腦汁才能生存下去。

人都是有惰性的，一旦有恃無(wú)恐將沒(méi)有多少人和公司愿意繼續(xù)創(chuàng)新，畢竟你沒(méi)的選。

二、以崩壞3為例談?wù)動(dòng)脩趔w驗(yàn)

1. 從側(cè)面展示其用戶滿意度

為何選崩壞3呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗耐茝V模式以及用戶體驗(yàn)都是一流的，不僅做游戲，而且CG，漫畫(huà)，周邊同步推進(jìn)。選擇了3D萌風(fēng)格后又通過(guò)嗶哩嗶哩這一平臺(tái)進(jìn)行了推廣，對(duì)用戶的了解之深入讓人佩服。

b站的推廣對(duì)于崩壞3而言，絕對(duì)是最好的選擇可能都沒(méi)有之一。原因很簡(jiǎn)單，兩者用戶重疊度太高了，且b站專(zhuān)門(mén)有崩壞3類(lèi)似的模塊MMD 3D。當(dāng)崩壞3到達(dá)b站后，up主們則自發(fā)的開(kāi)始了宣傳，例如熱門(mén)中的第四位就是崩壞3的內(nèi)容。

如果搜索崩壞3的經(jīng)典角色CG女王降臨，可以得到如下結(jié)果：

僅前面幾個(gè)視頻的播放量可能就有近300w，而且是精準(zhǔn)用戶的300w次播放，其宣傳的成功不難理解。當(dāng)然這里你可能要問(wèn)了，不是談?dòng)脩趔w驗(yàn)嘛，說(shuō)這些和用戶體驗(yàn)有什么關(guān)系。

其實(shí)是有關(guān)的，通過(guò)下面這張圖很容易從側(cè)面反映出用戶對(duì)其熱愛(ài)的程度。

這些視頻全都是用戶自制的，這種熱愛(ài)是很切實(shí)的。試想當(dāng)初最火的魔獸世界上映，很多人穿著聯(lián)盟或者部落的衣服去電影院不就是對(duì)游戲最大的認(rèn)同嗎。

這里也是一樣，你會(huì)為一個(gè)你不喜歡，用戶體驗(yàn)差到崩潰的產(chǎn)品花費(fèi)幾天甚至一個(gè)月的時(shí)間去做它的周邊視頻嗎，所以其優(yōu)秀其實(shí)是毋庸置疑的。

2. 分析其用戶體驗(yàn)

這張圖片即該游戲的歡迎界面，接下來(lái)讓我們細(xì)細(xì)來(lái)分析其用戶體驗(yàn)點(diǎn)好在哪里。

上圖即為游戲界面展示，僅一個(gè)界面就有很多點(diǎn)設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

• 感嘆號(hào)：代表了可以領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)，大家領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候是開(kāi)心的，所以就給了最醒目的標(biāo)志；

• 波紋效果：次一級(jí)的提示，表示該功能下有可以做的事情，算是任務(wù)發(fā)布；

• 收起功能：點(diǎn)擊可以收起，然后截一張圖，截圖如上上圖所示，很完美的效果，用戶有炫耀的心理，所以可能會(huì)將其發(fā)朋友圈或者作為桌面，增強(qiáng)傳播。當(dāng)然這里不玩游戲的人可能不好理解，其實(shí)有的角色是非常難獲得的，加上皮膚價(jià)格會(huì)很高，用戶有足夠的動(dòng)力去炫耀；

• 拍照功能：如上上圖所示，可以對(duì)圖像進(jìn)行拍照，雖然也可以截屏，但確實(shí)是很貼心的功能；

• 和看板娘對(duì)話：這樣的做法并不少見(jiàn)，即給產(chǎn)品一個(gè)人設(shè)，增加用戶的認(rèn)同感，比如小冰等，這里的看板娘對(duì)話根據(jù)角色的不同而不同，甚至有的用戶會(huì)為了看不同人物的對(duì)話而去收集人物，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時(shí)也增加了用戶購(gòu)買(mǎi)欲，一舉兩得；

• 全屏VR：畫(huà)面并不是靜止的，如果手機(jī)旋轉(zhuǎn)，圖像會(huì)移動(dòng)，給人手機(jī)屏幕后的場(chǎng)景是真實(shí)場(chǎng)景的感覺(jué)，雖然幅度不是很大，但還是有一定的VR感的。

當(dāng)然其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)點(diǎn)完全不止這么點(diǎn)，作為一個(gè)體積3G多的程序有許許多多的界面，但介于游戲和產(chǎn)品的邏輯還是有區(qū)別的，就不展開(kāi)繼續(xù)講了。但有一點(diǎn)是值得注意的，即整個(gè)游戲的任何界面幾乎都是在用心去做，將用戶體驗(yàn)做到了極致。

三、以崩壞3為例談?wù)剶?shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)顧名思義就是一個(gè)產(chǎn)品的數(shù)值設(shè)計(jì)，比如：得多少積分用戶可以升級(jí)，在搞活動(dòng)的時(shí)候是否應(yīng)該贈(zèng)送VIP，如果贈(zèng)送了VIP多久比較好，VIP應(yīng)該有哪些權(quán)限，如果各種等級(jí)的VIP功能是不同的，那么一個(gè)級(jí)別應(yīng)該差多少。

以上僅僅是產(chǎn)品的數(shù)值體系，而游戲的數(shù)值體系就更復(fù)雜了，比如：游戲貨幣的產(chǎn)出量以及回收機(jī)制，維持整個(gè)游戲世界的裝備價(jià)值以及金幣價(jià)值，防止產(chǎn)生通貨膨脹。

產(chǎn)品和游戲有這樣的區(qū)別很正常，畢竟產(chǎn)品只是提供一種服務(wù)，而游戲更像是打造一個(gè)世界，要考慮的東西在一定程度上和現(xiàn)實(shí)世界有相似之處，比如：交易方式、稅收、貨幣體系、資源體系、玩家社群、不同勢(shì)力的實(shí)力均衡。

現(xiàn)在讓我們來(lái)簡(jiǎn)單分析，當(dāng)然我們只分析在產(chǎn)品中也存在的數(shù)值體系，畢竟相信本文的讀者都是產(chǎn)品人而不是游戲迷。

1. 崩壞的VIP體系

VIP體系對(duì)于企業(yè)而言是非常重要的，因?yàn)檫@是企業(yè)收入最主要的來(lái)源之一。

所以誘導(dǎo)充值是所有企業(yè)都必須面臨的問(wèn)題，那么大多數(shù)產(chǎn)品有哪些套路呢，一般有以下三個(gè)常見(jiàn)方式：

1. 首沖優(yōu)惠：第一次充值會(huì)比較便宜，降低用戶付費(fèi)門(mén)檻，而當(dāng)用戶真的使用過(guò)VIP之后，再回到非VIP就比較難了，可能將一個(gè)本來(lái)不想充值的用戶轉(zhuǎn)化為VIP用戶，即由奢入儉難；

2. 連續(xù)包月：不少用戶懶于去取消掉這個(gè)功能，對(duì)于那些對(duì)價(jià)格不敏感且搖擺不定的用戶而言，讓他們通過(guò)連續(xù)包月進(jìn)行消費(fèi)是不錯(cuò)的策略；

3. 活動(dòng)贈(zèng)送：完成一定的任務(wù)，贈(zèng)送VIP，理由和首沖優(yōu)惠很相似，都是降低用戶進(jìn)入門(mén)檻。

現(xiàn)在讓我們?cè)賮?lái)看看崩壞3是如何設(shè)計(jì)其VIP體系的。

初始獎(jiǎng)勵(lì)非常豐厚：讓用戶忍不住想要充值，如上圖所示，只需要充值非常少的錢(qián)，就可以獲取以上獎(jiǎng)勵(lì)，而這些獎(jiǎng)勵(lì)非常不錯(cuò)。這點(diǎn)最大的意義在于讓用戶愿意去嘗試充值，只要充值一次，以后就有可能繼續(xù)消費(fèi)。

限時(shí)購(gòu)買(mǎi)：促銷(xiāo)雖然老套，但卻十分有用，這種倒計(jì)時(shí)總能夠刺激用戶的消費(fèi)欲望。

月卡系統(tǒng)：很有意思的系統(tǒng)，充值一次之后可以每天都領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，而效果是直接購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)勵(lì)的十倍。但只有每天不斷的進(jìn)行領(lǐng)取才能夠達(dá)到獲得獎(jiǎng)勵(lì)的目的。這種模式其實(shí)就是用日活換金幣，雖然用戶節(jié)省了錢(qián)但卻必須每日登陸才能夠獲取這些金幣。

類(lèi)似的策略拼團(tuán)也有使用，不過(guò)不是用日活換金幣而是用用戶換金幣。

2. 數(shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)對(duì)于游戲而言是生命所在，史玉柱曾說(shuō)過(guò)：我不擔(dān)心別人抄走我的系統(tǒng)，因?yàn)閿?shù)值體系他們抄不走。

崩壞3的數(shù)值系統(tǒng)就不提了，因?yàn)樘^(guò)復(fù)雜，而且與產(chǎn)品相關(guān)性也不是很大。

對(duì)于產(chǎn)品而言，數(shù)值系統(tǒng)沒(méi)有那么意義重大，但也需要很好平衡各方的利益，否則可能讓產(chǎn)品迅速衰落。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子即會(huì)員該有多少權(quán)利，不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)利應(yīng)該如何區(qū)分。比如以視頻網(wǎng)站為例，假設(shè)有兩種級(jí)別的會(huì)員，大會(huì)員和小會(huì)員。那么用戶就有三種，免費(fèi)用戶，小會(huì)員以及大會(huì)員。假設(shè)會(huì)員的作用是看高清視頻，而視頻的級(jí)別有五個(gè)，等級(jí)越高質(zhì)量越好。

那么該如何設(shè)置他們的權(quán)限呢，可能的方式有以下幾種：

1. 方式一：普通用戶等級(jí)一，小會(huì)員等級(jí)二，大會(huì)員等級(jí)三；

2. 方式二：普通用戶等級(jí)一，小會(huì)員等級(jí)三，大會(huì)員等級(jí)四；

3. 方式三：普通用戶等級(jí)一，小會(huì)員等級(jí)四，大會(huì)員等級(jí)五；

4. 方式四：普通用戶等級(jí)二，小會(huì)員等級(jí)三，大會(huì)員等級(jí)四；

5. 方式五：普通用戶等級(jí)二，小會(huì)員等級(jí)四，大會(huì)員等級(jí)五；

6. 方式六：普通用戶等級(jí)三，小會(huì)員等級(jí)四，大會(huì)員等級(jí)五。

當(dāng)然一般的VIP肯定不止有視頻權(quán)限，還會(huì)附帶一些其他權(quán)限，比如可以有打賞用的幣，可以有更好看的頭像框，文字的顏色是可以選的等等。

不難發(fā)現(xiàn)，這將是非常復(fù)雜的一個(gè)體系，哪種體系都對(duì)一些用戶有利，對(duì)另外一些用戶不利，如何合適的定制產(chǎn)品的數(shù)值系統(tǒng)就是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。如果體系偏向免費(fèi)用戶，可能讓付費(fèi)用戶付費(fèi)意愿降低，如果偏向付費(fèi)用戶，可能讓免費(fèi)用戶覺(jué)得沒(méi)有存在感，直接離開(kāi)。

四、游戲給產(chǎn)品的啟示

1. 用心做產(chǎn)品是有用的：如今流量獲取非常困難，產(chǎn)品的成功很大程度上取決于是否有流量扶持。這對(duì)于產(chǎn)品人而言是比較沮喪的現(xiàn)狀，畢竟辛辛苦苦做一個(gè)產(chǎn)品結(jié)果比不上某些巨頭產(chǎn)品的一個(gè)入口有效。這種情況確實(shí)是存在的，但我們也要相信產(chǎn)品的優(yōu)秀絕對(duì)不是沒(méi)有意義的；

2. 可以用日活換收益：現(xiàn)在的產(chǎn)品VIP系統(tǒng)大多都是充值后獲得權(quán)限，但完全可以做以下這樣一個(gè)策略。比如：視頻網(wǎng)站的VIP是一個(gè)月15元，那么我們可以推出一個(gè)套餐，一個(gè)月只要5元，但是這個(gè)套餐有個(gè)條件是每天登陸后第二天可以享受VIP服務(wù)，如果用戶有一天未登錄，那么第二天就沒(méi)有VIP服務(wù)可以享受，這種策略其實(shí)就是用10元錢(qián)換取了一個(gè)用戶的每日登錄；

3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)事半功倍：崩壞3在b站的廣告效果非常好，而且直接引起了up主的關(guān)注，他們會(huì)再次創(chuàng)作內(nèi)容對(duì)崩壞3進(jìn)行推廣。但如果將這個(gè)廣告投到58同城呢，可能就沒(méi)有什么意義了；

4. 數(shù)值系統(tǒng)平衡各方：免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶的關(guān)系非常復(fù)雜，兩者既有利益沖突又可能相互轉(zhuǎn)化，因此做好平衡非常重要，不要得罪任何一方。

作者：馬璐，

關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。