這篇文章作者Seany之前也寫過不少片不錯的文章他的公眾號 seanydesign 有興趣的朋友可以關(guān)注下。

之前參加了回音分享會，認識了很多新朋友，線下分享時間有限，可能有很多東西沒有講的很透徹，所以整理了一下我當時的ppt和想要表達的觀點，寫了這篇文章，和大家分享一些在產(chǎn)品和交互設(shè)計中的一些自己的方法。

Part - I 什么是交互

狹義的交互（Interaction）定義交互主體必須是人本身，而客體可以是產(chǎn)品，環(huán)境，服務(wù)等等，且不論交互客體是什么，只要主體是人，人和客體去進行交互的時候，一定是人帶著心理預(yù)期施加一個行為，然后客體會根據(jù)這個行為給與一個反饋（沒有反饋本質(zhì)也是一個反饋），而人會根據(jù)這個反饋是否符合預(yù)期去進行心理修正。如下圖所示，這就是我理解的最小交互模型：

當時我舉的例子是用翻頁器去控制ppt翻頁：

如上圖所示，拆解這一套交互行為：

當我我點擊翻頁器的“下一頁”按鈕，我點擊行為附帶的心理預(yù)期是“PPT翻往下一頁”，然后我點擊的時候，遙控器塑膠按鈕給到我手指一個物理反饋，證明我按下的行為已經(jīng)完成了，這是“輸出端（我的手）的交互與反饋”，這時候遙控器接收到按鈕指令，把指令通過紅外線傳輸?shù)経SB接收器上，接收器把指令傳到PC端然后完成翻頁動作，再通過大屏幕傳到我的眼（輸入端）中，我就可以確認這一次交互反饋是符合預(yù)期的。BTW這里有一點想要補充：設(shè)備對設(shè)備（上圖中黑色箭頭），也屬于廣義的交互，只不過現(xiàn)階段大家研究的交互設(shè)計都是狹義的，人為主體的交互。

在我們?nèi)沼每萍籍a(chǎn)品的早期，有兩個東西是無法跳過的，那就是按鍵手機和PC電腦：

他們幾乎是同步在發(fā)展的，而這兩個產(chǎn)品的交互行為基本上延續(xù)到了觸屏手機時代，所以為了弄明白觸屏手機的交互，這兩個產(chǎn)品是值得講一講的。

先看按鍵手機（就是我們小時候用的非智能手機）：

在按鍵手機中，最讓用戶困惑的其實是按鍵和屏幕之間存在一個映射關(guān)系，而不同廠商缺乏一個統(tǒng)一的規(guī)范，各家映射規(guī)則不一樣。大家是否還記得當年的手機說明書那可以說是相當厚，因為說明書必須要給用戶建構(gòu)一個心理模型；比如上圖，點擊左上角和右上角那兩個“-”按鈕，其實一一對應(yīng)的是屏幕左下角的“Goto”和右下角的“Names”。這個一一對應(yīng)關(guān)系作為今天的用戶來看應(yīng)該是很平常而且很易懂的，但是當年沒用過手機的人，需要花很長時間閱讀說明書，才能夠明白物理按鍵和屏幕上的映射關(guān)系，這就是觸屏手機很難用的地方，也是很反人性的地方。因為作為用戶來說，心智上，我們當然希望所觸即所得。

再來看PC，作為和按鍵手機差不多一起出現(xiàn)的載體形式，人們操作PC端人是通過媒介（也就是鼠標+鍵盤）輸入的，其實本質(zhì)上也是我們通過鼠標在桌面上滑動x-y區(qū)域?qū)?yīng)到電腦桌面上指針的移動來創(chuàng)造屏幕中x-y的映射關(guān)系，然后鍵盤上幾十個鍵配合輸入完成操作。

大家發(fā)現(xiàn)了么，上述的兩種設(shè)備其實本身就是在制造一種一一對應(yīng)的映射關(guān)系去完成交互行為，這兩種載體從出身開始就還是需要很大交互成本的。

隨著科技的發(fā)展，觸屏感應(yīng)技術(shù)推出了之后，印象中觸屏手機就是兩三年時間就摧枯拉朽的淘汰了按鍵手機，本質(zhì)上是干掉了一一對應(yīng)的交互映射，所按即所得：

觸屏手機出現(xiàn)之后，交互專家們不禁要問一個問題了：

手和觸摸屏到底有多少種交互方式？

答案是有很多種：

越是高階越是隱藏的交互手勢越復(fù)雜，所謂的“交互成本”也越高，比如錘子三指滑動換屏保那種，就是利用了高階交互便捷實現(xiàn)邊界功能。那這么看起來，iOS也好還是所有的安卓手機都好，從用戶端而言，就是組合交互手勢，讓信息更好的傳達而已。那么同理，在App中也是一樣，如果我們了解了每一個交互行為的用戶心理預(yù)期，對設(shè)計工作而言就能做到有的放矢：

我們以“單擊”和“滑動”這兩個最簡單的交互行為舉例。

所謂單擊手機屏幕，用戶其實最核心的是有兩個預(yù)期：

第一是選中一個元素，比如Radio組件。第二是邏輯上的Next，比如點了一件衣服，應(yīng)該Next到衣服的詳情；點了付款，應(yīng)該出現(xiàn)付款流程，點了返回，應(yīng)該back到上一路徑點等等。

劃動交互也是一樣的，用戶在一塊手機屏幕上單指劃劃劃，用戶內(nèi)心的預(yù)期其實也不復(fù)雜，最核心的預(yù)期也就兩點：

第一是查看屏幕外的線索（前提是設(shè)計師給用戶留下線索了或者是這個UI組件長得就是可以劃動的樣子）第二是查看相鄰標簽的內(nèi)容，或者查看同一個標簽下的相鄰元素，比如iOS的segment controlle組件就是典型例子：

當我們了解了這些之后，我們在實際的設(shè)計工作中就可以根據(jù)上面這些理論來合理選擇UI組件去呈現(xiàn)對應(yīng)的信息了。

Part - II 從交互維度合理選擇UI組件

我們在設(shè)計工作中，選擇UI組件，本質(zhì)上就是選擇信息的呈現(xiàn)形式。

每一個常見的UI界面和UI組件，都一定也滿足上面所說的最小交互模型：

在這里我舉一些例子說明。

第一個例子：同樣的內(nèi)容，選擇不同的UI組件呈現(xiàn)，給用戶呈現(xiàn)的是完全不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

大家看下面這張圖：

這兩個UI模塊擺在大家面前，大家應(yīng)該能清晰的感受到，左邊是一個segment控制下面內(nèi)容的UI；而右邊是一個所有內(nèi)容列表的集合頁，只不過通過tab聚類了而已。

第一件事應(yīng)該想到的是如果需要采用右邊的排列形式就必須要控制tag的字數(shù)；然后由于右邊的tag占據(jù)了推薦貼的位置，導(dǎo)致推薦貼可能沒有左邊的那種展現(xiàn)形式更加醒目。但是相對的，圖右的優(yōu)勢在于，由于豎向排列tag可以讓一個屏幕顯示更多的tag，可以讓用戶更方便的定位內(nèi)容，比如外賣產(chǎn)品之所以用右邊這種形式是因為力求一屏展示更多的菜，而且外賣產(chǎn)品的左側(cè)tag一般是一家店鋪的菜的品類，用戶下滑菜品配合點擊品類，點完即走，很方便（京東和淘寶電商類平臺也是類似的）。

但是比如今日頭條，新聞類客戶端只能采用左邊的這種形式，因為新聞類客戶端是需要用戶長時間沉浸的，比如用戶選中一個“體育”的tag之后一般要沉浸的看好久好久，用戶需要沉浸在這個tag下的內(nèi)容中，那這個時候顯然用右邊這種設(shè)計方式讓tag常駐屏幕左側(cè)是不合適的。

再來看第二個例子，就是UI應(yīng)該會隨著內(nèi)容而進行調(diào)整和優(yōu)化：

這里舉一個唱吧的例子，唱吧從7.0到8.6之間做了三次改版，大家可以看到，唱吧團隊幾乎是損失了屏幕效率來加大了間隔和突出了歌名，這是為什么呢？

這是因為頁面承載的關(guān)鍵任務(wù)不同，大家對比著7.0時候和8.6時候的UI樣式，正好是今天快手和唱吧的對比：

大家會發(fā)現(xiàn)，其實這個頁面，快手和唱吧承載的內(nèi)容都是消費轉(zhuǎn)化，都希望用戶點擊進去消費內(nèi)容，但是兩款產(chǎn)品做了截然不同的UI風(fēng)格，原因是什么呢？

快手在這個頁面，其實承載的關(guān)鍵任務(wù)是：“迅速讓用戶找到感興趣的點”，它這么設(shè)計的本質(zhì)原因是因為它的截圖可以幫助用戶判斷內(nèi)容本身，比如第一張圖是一個人在打高爾夫，右邊是一個工人，然后第二排左邊是一個游戲的鏡頭，右邊是一個傳遞正能量，大家可以很方便的通過圖片識別里面的內(nèi)容，用戶更沉浸更聚焦的去選自己喜歡的點擊進入消費就可以了。但是唱吧的視頻截圖其實是不能識別里面內(nèi)容的，大家可以看到，第一張圖是一個妹子，第二場圖是一個妹子，第三張圖還是一個妹子，那用戶點擊進去的動力在哪兒了？除了這個照片長相之外，更多的其實是文字決定的，是這個人唱的這首歌的歌曲名是不是我喜歡的，或者是這個演唱者的的歌手等級。

所以基于這種跟深層次的邏輯，唱吧和快手兩款產(chǎn)品的這個頁面都是為了促進消費轉(zhuǎn)化，但是UI長相上完全不同。

我們看第三個例子：

同樣組件下，選擇不同的交互方式，也會使得效果完全不同，比如現(xiàn)在有一個UI頁面，主要由一個tab（iOS叫segment controlled）組件控制下面的內(nèi)容，樣子張這樣：

我先假定一個前提：這個app中的這個組件不支持橫劃，只支持點擊切換。

好了，現(xiàn)在我假設(shè)這是一款已經(jīng)穩(wěn)定運營了一年的產(chǎn)品，為了說明問題，我假設(shè)一個理想數(shù)據(jù)：

假設(shè)每天有20W的uv訪問這個頁面，其中分流情況是：

10Wuv消費“推薦”下的內(nèi)容

2Wuv消費“生活”下的內(nèi)容

1Wuv消費“段子”下的內(nèi)容

3Wuv消費“美女”下的內(nèi)容

4Wuv消費“游戲”下的內(nèi)容

這時候，為了優(yōu)化交互行為，有一天決定把這個tab組件從不可橫向劃動改成可以劃動的（并且告訴用戶這里可以滑動了喲~），然后給你一次機會重新排列這五個tab順序，你會怎么做呢？最簡單的辦法當然是把五個tab按照用戶消費意愿逐一排列，即：“推薦、游戲、美女、生活、段子”。

這樣排列當然沒有任何問題，但是還有沒有更優(yōu)解呢？我給出的解決辦法是這樣的，大家評判一下：

按照用戶的消費量，“游戲”是消費量第二的一個tab，毫無疑問我會把它排在第二項，這樣可以刺激用戶劃動行為，然后“美女”是消費量第三的，我會把他放在第四位，這時候我會把“段子”和“生活”這兩個消費率最低的tab分AB test做兩個版本放在第三和第五位拿去測，以判斷之前的“段子”和“生活”是由于自身內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)，還是之前交互成本太低導(dǎo)致的數(shù)據(jù)較差：

最后我們來看第四個例子：

比如一個app，他的UI張如下圖所示的這個樣子

現(xiàn)在假設(shè)在運營和市場團隊不做任何努力的情況下，單從產(chǎn)品交互的角度，能不能優(yōu)化上面這個版塊的點擊率？

首先我們來分析一下頁面架構(gòu)：

如果我們認為，不管是點擊右上角的“>”，還是點擊留個圓形入口都算完成轉(zhuǎn)化的話，我們現(xiàn)在的這個紅色的UI組件，入口位置一共有7個。根據(jù)長尾理論，如果我們把這個圓形入口從6個擴展到比如九個，是不是一定對轉(zhuǎn)化率有正向影響？答案并不一定：

為什么呢？因為主要是這樣的改動會帶來一個未知的泳道橫劃交互，它會產(chǎn)生一定的影響，如下圖所示：

用戶看到這個泳道之后可能出現(xiàn)三種行為：

a.“用戶完全不滑動”——那入口就從7個變成了7.5個，別的沒有變量影響。

b.“用戶滑動看完了之后，點擊某一個或者左上角的“>”進入”——這是我們想要的轉(zhuǎn)化

c.“用戶滑動看了這些圓形入口之后松手，就是不點擊進去”——這是我們不愿意看到的結(jié)果

想到這里，那為什么我們不能讓用戶直接滑動之后松手就跳轉(zhuǎn)呢？

想到這里，所以優(yōu)化方案如下圖所示，給與用戶一個x軸區(qū)間，滑動手勢操過那個區(qū)間則告訴用戶你現(xiàn)在松手默認跳轉(zhuǎn)，用戶不愿意跳轉(zhuǎn)也可以回劃，只要不足這個x區(qū)間就給與用戶自主選擇的機會：

我之前在上家工作的時候，我們把6個圓形入口變成了10個，然后用這個“松手跳轉(zhuǎn)”的交互把單元模塊的穿透率從21%提升到了31%，這是一個實戰(zhàn)當中的真實例子。

當然了，請大家再思考這樣的一個問題：

一個頁面的流量就這么大，一個地方漲了11%，那勢必別的地方就會相應(yīng)的損失11%。一般情況下app首頁承擔(dān)著80%以上的分流工作，根據(jù)流量漏斗來看的話每一次引流都會導(dǎo)致其他模塊的數(shù)據(jù)下降，所以設(shè)計師們應(yīng)該要根據(jù)運營策略和公司大的產(chǎn)品OKR來合理選用合適的交互組件，以達到想要的目的，還是那句話：“小孩兒才分對錯，大人只看利弊。”

Part - III 從交互的維度量化用戶體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，尤其是在中國的app產(chǎn)品，有兩大分歧陣營：

“扁平”陣營表示了，我們需要產(chǎn)品足夠扁平，最好就是三次交互可以觸達所有app界面：

“簡潔”陣營也表示了，我們需要頁面信息足夠簡潔，最好一個頁面只完成一個核心任務(wù)：

雙發(fā)你來我往，誰也說服不了誰，如下圖所示，“簡潔”陣營反駁“扁平”陣營說：你們一點都不遵守席客定律，層級扁平是扁平了，但是相應(yīng)的頁面信息變得越來越多，給用戶呈現(xiàn)的干擾就越來越多，用戶做出決定的時間也越來越多，所以你們“扁平黨”都是辣雞。這時候“扁平”陣營也找到了反駁的論點，他們說你看你頁面足夠簡潔了，但是頁面層級就很深啊，交互成本這么高，每一次都伴隨流失，可用性這么差，你們還有理了？所以“簡潔黨”你們才是辣雞！

中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很難做到既簡潔又扁平，這個問題的根源在于永遠有那么多信息需要呈現(xiàn)，永遠有那么多功能需要添加，這個是中國的激烈市場競爭導(dǎo)致的，并不是說中國的產(chǎn)品就不如國外的好（我的哥哥之前在Facebook現(xiàn)在Airbnb工作，他經(jīng)常感嘆道國外的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品到中國來真的都得死...）我想要討論的是，面對中國現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀， 如果一款產(chǎn)品非要你站隊上面兩派陣營，你會選哪一派？我現(xiàn)在的選擇是“扁平黨”，因為用戶面臨一款眼花繚亂的app，如果是經(jīng)常使用，缺功能布局信息架構(gòu)很少改動的前提下，早晚也會習(xí)慣和適應(yīng)的，但是如果一些核心的東西不能第一時間暴露在用戶眼中，很有可能用戶就不知道你有這種功能。這個就是為什么我們設(shè)計經(jīng)常會說這個產(chǎn)品經(jīng)理傻逼吧，怎么什么東西都想展現(xiàn)出來，這一堆東西找個入口集合收起來頁面多干凈多清爽多好看呀~~我早年間也是和諸位一樣的觀點，但是現(xiàn)在我越來越覺得，界面清爽了，你的大功能feature因為設(shè)計隱藏沒有被發(fā)現(xiàn)，不是設(shè)計開發(fā)測試都白做了么，說好的ROI在哪里？

我們大家都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，不管看到這篇文章的你是一位設(shè)計、產(chǎn)品、還是開發(fā)、測試、運營人員，我們都明白用戶體驗這個詞是由N多維度綜合而成的一個過程性評價，它和方方面面都有關(guān)系。

那既然是這么專業(yè)且牽連甚廣的一個名詞，我們真的就沒有辦法去量化評價它了嗎？

永遠不要忘記，用戶體驗是個過程，而我們每個人也都是用戶本身。在這里我提供一種普通用戶維度的比較好用的用戶體驗評估方法是“窮舉分析用戶行為路徑”。

比如你是一款外賣產(chǎn)品的設(shè)計師，那么用戶在不同產(chǎn)品模塊下定一個外賣的流程路徑大概有多少種，都窮舉出來。比如你是一款在線演唱類的產(chǎn)品設(shè)計師，那么用戶在產(chǎn)品中完成一首歌需要的用戶路徑到底有多少條，窮舉所有路徑之后一一優(yōu)化，讓路徑變得更加扁平，或許是一個最“笨”但是有效的方案，怎么優(yōu)化呢？用淘寶消息頁舉個例子：

淘寶消息頁上面有“交易物流”、“通知”、“互動”三個tab，這時候我們假設(shè)一個用戶三個按鈕下面都有消息，用戶想要看完這三個消息大概需要幾次交互？答案是至少6次：“點擊第一個進去 - 返回 - 點擊第二個進去 - 返回 - 點擊第三個進去 - 返回”，這樣的交互顯得呆板且冗長，淘寶團隊巧妙的把三個內(nèi)頁集合成一個頁面的三個tab形式，大大縮短的交互成本，這就是所謂的“把用戶路徑變得更扁平”：

大家在使用很多產(chǎn)品的過程中，多多留心就會發(fā)現(xiàn)原來細節(jié)里面總有魔鬼。

到這里，這篇文章就結(jié)束了，謝謝觀看。那天的分享會最后，有一頁ppt我放了我最喜歡的一句名言，在這里我也放給大家，希望大家能從中間找到一些什么：